■会員登録の仕方
　・会員になるには？
　・FAXを送ったのにログインコードの返送がありませんどうして。
　・ログイン情報の使い方。
　・ログイン情報を変更したい。

■ネットカタログ
　・ネットカタログとは
　・ネットカタログが見れません
　・商品の素材・色・形について。
　・商品アイコンの見方

■お買い物の仕方
　・お買い物の仕方

■お買い物後のどうしよう
　・お買い物がちゃんとできたか心配。
　・注文の変更をしたい。
　・注文のキャンセルをしたい。
　・届いた商品が破損していたら？
　・商品が間違っている色・形が違う。

■割引率について
　・割引率はいくらなの？

■お支払いについて　　■荷物の追跡
　・いつ商品代を支払えばいいの？　荷物はいまどこ？

■運送　（佐川急便　代金引換ｅ-コレとなります。現金）
・送料はいくらかかるの？
・送料のサービスはないの？
・注文したらいつ発送するの？
・日にち指定・時間指定はできますか？　

■その他
・ネットカタログ以外に普通のカタログはないの？
・営業時間とメール・FAX返信について。
・ログインコードをわすれてしまった〜。
・店舗をしりたい。
・商品注意事項
・特定商取引法販売表示

■よくあるご質問
・売り切れ商品が欲しい！
・入荷日をしりたい！
・注文しても在庫がなかったら注残でのこるの？

■注意
・ティーキャンドル・キャンドルホルダーの取扱い上の注意事項
・価格についての変更
・その他

返品・交換を希望される方は、商品到着日含め５日以内に【返品・交換の流れ】と【注意事項】をご確認のうえ、納品書と同封しております返品交換申込書に記入のうえ0721-50-0679までＦＡＸください。＊商品到着日含め5日以内に限ります。
交換につきましては同一商品のみとなっております。交換の商品がない場合のみマイナス伝票処理となります。
また、ご注文商品と交換商品の同梱は、処理が異なりますのでお受けできません。

又、破損商品は配送担当の者が後日回収いたします。梱包などそのままの状態でお渡し下さい。

【返品・交換の流れ】 ＊破損商品・納品書・送り状は破棄しないでください回収いたします。無い場合は返品交換できません。必ず保管ください。
１．商品到着日含め５日以内に、専用用紙にてお申し込みください。以降は処理いたしかねます。
２．返品交換申込書に必要事項（破損箇所・伝票ＮＯ・送り状ＮＯ・等）をご記入のうえ0721-50-0679までＦＡＸください
３．内容を確認後連絡をさしあげます。＊破損商品・納品書・送り状は破棄しないでください担当の者が回収いたします。
４．配送の担当者が破損を確認し商品を回収いたします。後、交換商品の発送、または在庫がない場合のみご返金をいたします。

【注意事項】
●　交換・返品に関わる往復の送料・お振込手数料に関しては、以下のようにお願いします。

≪当社負担≫
商品不良のため同じ商品と交換。
申し込んだ商品と違うものが送られてきた場合。

≪お客様負担≫
色、形が気に入らない。

●ご返金方法は、銀行振込（紀陽銀行より）になります。

≪ご返金額の計算方法≫
お客様負担　→　商品代金合計−銀行振込手数料

当社負担　　→　商品代金合計（ご注文全商品を返品の場合はお支払代金全額になります。）

■次の場合の返品、交換は出来ません。
他店でお買い上げになった商品。
ご使用後の返品、交換は原則としてお受けできません。
商品到着後、ご連絡がなく5日以上過ぎてた商品。
同一商品以外の交換 。
セールなどの特価商品につきましては、原則として交換・返品ともにお受けしておりません。
納品書のない返品は対象外とさせていただきます。

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各商品に割引後の値段を記入しています。
お買い物合計金額が↓↓↓
■３万円未満　　送料＋代引き手数料　￥１０００
■３万円以上　　送料＋代引き手数料無料！！　さらに１０％ＯＦＦ！！
お買い上げ合計金額３万以上は送料＋代引き手数料無料！！さらに１０％ＯＦＦ！！
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佐川急便　ｅ-コレクト　代引きでお届け致します。＊現金のみ
商品到着時に、現金にてお支払いください。
詳しくは佐川急便ｅ-コレクトのページへ

◆商品追跡システム　伝票ＮＯのページへ（注文書に記載の伝票ＮＯでお調べいただけます。）

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日にち指定はご希望の日をＦＲＯＭ御注文専用用紙右上の枠内に希望日時をチェックしてください。
＊土日祝はお休みのため発送致しません。ご希望日は、土日祝を含まない5日〜10週間以内でお願いします。　[記入例]《9/17》《平日》

時間帯指定はＦＲＯＭ注文用紙の右上の[発送希望日時]の枠にチェックしてください。
＊ご指定される場合は注文ＦＡＸの完了してから
　　 5日以降〜10日迄の日にちをお選び下さい。
◆発送希望日　　　　　月　　　　　日

□午前　10時〜14時　
□午後　14時〜18時

交通事情により遅れる事がございます。ご了承ください。
＊指定が必要ない無い場合は「希望無し」で発送させていただきます。

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【FROM】(以下、「当社」といいます)ではお客様に当社をご利用して頂 く際に、お客様の氏名、住所、電話番号、e-mailアドレスなどお取引やご連絡に必要な情報(以下「個人情報」といいます)を開示していただきます。当社は、個人情報保護法の趣旨のもと、このプライバシーポリシーに則って個人情報を取り扱います。
このプライバシーポリシーは、当社が開示いただいた個人情報の取扱いに関するお客様と当社との間のお約束です。

1. 個人情報の利用目的について

当社は個人情報を以下の目的で利用させていただきます。
1) お客様への商品の発送および代金の請求のためにお客様の氏名、住所、電話番号、e-mailアドレスなどの連絡先情報を利用します。また、代金の請求および代金の支払いの確認に関連してご指定いただいた銀行口座などのお支払情報を利用する場合があります。
2) ご注文の内容や配送方法などを連絡したり確認するために、お客様の氏名、住所、電話番号、e-mailアドレスなどの連絡先情報やご注文いただいた商品の種類や数量、ご請求金額などの情報を利用します。
3) お客様に当社が行うキャンペーンやアンケート、商品・サービスのご案内をするために、ご利用履歴や、お客様の氏名、住所、電話番号、e-mailアドレスなどの連絡先情報などを利用します。
4) 当社のサービス改善を行うために、お客様から寄せられたご意見やアンケートの結果、ご利用履歴などを利用します。
5) お客様からのご要望、お問い合わせに対する回答をするために、お客様の氏名、住所、電話番号、e-mailアドレスなどの連絡先情報を利用します。
6) 不正な目的をもって商品を注文するような方にサービスのご利用をお断りするために、不正な目的での利用がなされたと判断したお取引に関するお客様の氏名、住所、ご注文いただいた商品の種類や数量、ご請求金額などの情報を利用します。

2. 個人情報の管理について

当社は以下の体制で個人情報を管理します。
1) 個人情報保護法やガイドラインに従って必要な社内体制を整備し、従業員から個人情報の取扱を適正に行う旨の誓約書を取得します。
2) 個人情報の利用を業務上必要な社員だけに制限し、個人情報が含まれる媒体などの保管・管理などに関する規則を作り、個人情報保護のための予防措置を講じます。
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3. 個人情報の開示について

1) 当社は、お客様の同意がない限り、個人情報を第三者に開示することはありません。ただし、以下の事例に該当する場合はその限りではありません。
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